近年来，我县深耕数字化政务改革，以群众需求为导向、以数字赋能为抓手，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“分散办”向“一网办”、从“群众跑”向“数据跑”转变，切实把便民利企措施落到实处。
在县政务服务中心业务大厅，前来办理身份证的群众在工作人员地指导下，不到三分钟，就顺利完成了身份证初步办理程序，这正是我县持续深化“互联网+政务服务”改革的生动缩影。目前，全县1516项政务服务事项实现“四级四同”标准化管理，全年办结各类集成业务超4万件。随着统一预约叫号系统全面投入使用，“网上预约、即到即办”的服务模式，让群众办事更省心、更便捷、更高效。
“以前去办身份证，最怕排长队、材料带不全，来回跑好几趟。现在方便多了，手机上通过‘我的宁夏’和‘宁警通’就能提前预约、上传材料、查看进度，办好了还可以选择快递，把新办好的身份证快递到家里，省时又省心。”办事群众张女士说道。
为打通服务群众“最后一公里”，我县创新推出县、乡、村三级“视频帮办”系统，可远程办理政务服务事项800余项，群众足不出户即可享受线上指导、远程帮办，免去往返奔波。同时，全面推行企业“一网通办”，设立、变更、注销等业务均可线上填报，审核通过后只需到现场领取证照即可，有效压缩了办事时限、优化了营商环境。
“现在企业办事高效便捷，全程线上就能办好营业执照，还有视频帮办全程指导，省时省力，为这样贴心的政务服务点赞。”宁夏盛泽能源科技有限公司副总经理杨金波告诉记者。
此外，我县还大力推进电子证照共享应用服务，对每年新增入库的电子证照，依托数据共享完成核验，实现了办事“免提交”，切实减轻群众材料报送负担。与此同时，我县持续优化12345政务服务便民热线运行机制，架好为民服务“连心桥”，高效回应群众诉求，全年热线按时办结率达99.73%以上、群众满意率达93.73%。
“我们通过数字化手段重构政务服务流程，就是要彻底解决群众办事来回跑、耗时长的问题，全力实现政务服务从‘能办’到‘好办’的转变，让群众办事更省心、更舒心。下一步，我们将持续深化数字赋能，把好事办实、把实事办好，用贴心服务汇聚民心。”县政务服务中心副主任孙向荣表示。
